คู่มือภาพรวมกระบวนการแจ้งซ่อม ตั้งแต่การแจ้งเคส → จ่ายงาน → ซ่อม → ปิดเคส → ประเมินความพึงพอใจ
แจ้งซ่อมได้ด้วยการสแกน QR หรือเข้าสู่ระบบ และติดตามความคืบหน้าของงานซ่อมผ่านสถานะและการแจ้งเตือน
ตรวจประเมินเคส, ควบคุมข้อมูลภาพรวม, จ่ายงานให้ช่าง, เปิดได้มากกว่า 1 ใบงานต่อ 1 เคส และปิดเคสเมื่อเสร็จสิ้น
รับมอบหมายงาน, เข้าดูรายละเอียด, ปฏิเสธ/ตอบรับ, เริ่มงาน, บันทึกสิ่งที่ตรวจพบ รูปภาพ และสรุปผลการซ่อมจนเสร็จ
ผู้ใช้แจ้งซ่อมได้ทั้งการสแกน QR Code หรือเข้าสู่ระบบเพื่อกรอกรายละเอียดและส่งเคส
แอดมินตรวจสอบเคสและตัดสินใจว่าจะ ยกเลิกเคส หรือ เปิดใบงาน เพื่อจ่ายให้ช่าง (รองรับการเปิดใบงานได้มากกว่า 1 ใบงานต่อ 1 เคส)
ช่างเปิดดูรายละเอียดแล้วเลือก ตอบรับ หรือ ปฏิเสธ พร้อมระบุเหตุผล (ถ้าปฏิเสธ)
เมื่อช่างเริ่มบันทึกสิ่งที่ตรวจพบ หรือถ่ายรูปก่อนทำงาน ระบบจะบันทึก “เวลาเริ่มงาน” ให้อัตโนมัติ
ช่างกรอกข้อมูลให้ครบ และให้ผู้ตรวจรับเซ็นยืนยัน ระบบจะบันทึก “เวลาซ่อมเสร็จ” ให้อัตโนมัติ
แอดมินตรวจสอบความครบถ้วนของข้อมูล หากเรียบร้อยให้กด ”ปิดเคส / ยืนยันเคสเสร็จสิ้น”
หลังปิดเคส ผู้แจ้งซ่อมสามารถเข้ามาให้คะแนนและแสดงความคิดเห็นเพื่อใช้ปรับปรุงคุณภาพงานซ่อมได้
| # | กระบวนการ | การแจ้งเตือน | สถานะเคส |
|---|---|---|---|
| 1 | ผู้ใช้แจ้งซ่อม (สแกน QR หรือเข้าสู่ระบบ) | แอดมินได้รับแจ้งเตือน | งานใหม่ |
| 2 | แอดมินประเมินเคส (ยกเลิก หรือเปิดใบงานจ่ายช่างได้มากกว่า 1 ใบ) | ช่างได้รับมอบหมายงาน / ผู้แจ้งซ่อมทราบว่างานรอเข้าซ่อม | รอเข้าซ่อม |
| 3 | ช่างตอบรับ หรือปฏิเสธงาน (พร้อมเหตุผล) | ถ้าปฏิเสธ ระบบแจ้งแอดมิน | รอเข้าซ่อม |
| 4 | ช่างเริ่มงาน (กรอกสิ่งที่ตรวจพบ/ถ่ายรูปก่อนทำ) ระบบบันทึกเวลาเริ่มอัตโนมัติ | ผู้แจ้งซ่อมทราบว่างานกำลังซ่อม | กำลังซ่อม |
| 5 | ช่างกรอกข้อมูลครบ + ผู้ตรวจรับเซ็น ระบบบันทึกเวลาซ่อมเสร็จอัตโนมัติ | แอดมินได้รับแจ้งว่าซ่อมเสร็จ | ซ่อมเสร็จ |
| 6 | แอดมินตรวจสอบและกด “ปิดเคส / ยืนยันเคสเสร็จสิ้น” | ผู้แจ้งซ่อมได้รับแจ้งว่างานเสร็จแล้ว | เสร็จสิ้น |
| 7 | ผู้แจ้งซ่อมให้คะแนน/รีวิวภายหลัง | - | เสร็จสิ้น ★5 |
FixPro v.2 ได้มีการปรับปรุง Flow การแจ้งซ่อม จากเวอร์ชันเดิม เพื่อให้เข้าใจง่ายขึ้น ลดความซับซ้อนของสถานะ และสอดคล้องกับการทำงานจริงมากยิ่งขึ้น โดยมีรายละเอียดดังนี้
สรุป: FixPro v.2 เน้น ความเข้าใจง่ายของผู้ใช้งาน พร้อมกับ ความยืดหยุ่นในการบริหารงานของแอดมิน โดยไม่ลดทอนรายละเอียดสำคัญของกระบวนการซ่อม
